一、顧客價值
       環境的巨變(biàn)已經(jīng)戲劇性地改變了(le)企業的經營哲學(xué)，企業從“以産品為主”開始轉變為“以(yǐ)顧客為主”。
       1、經營一個“以顧客為主”的企業(yè)
       2、把精力放在顧(gù)客價值和顧客滿意度上，
       從短期來(lái)看，我們常常可(kě)通過高壓式(shì)的推銷手(shǒu)法來賺到更多的錢。為(wéi)了銷售額，許多銷售人(rén)員常常會言(yán)過其(qí)實。但這種戰術往往會導緻顧客失望、顧客流失率增加(jiā)及高(gāo)昂的新顧客開發成本。明智的我們會帶給顧客名實相符的品牌，會更進一步持續地追求新價值(zhí)，并将其納入顧客活動與顧客滿意度之中。
       3、發展出能呼應顧客偏好的通(tōng)路
       顧客往往希望能以不同的(de)方式來獲得産(chǎn)品，但我們常常會保留與保護某種形(xíng)式的通(tōng)路。從長期來看，顧客(kè)對通路的偏(piān)好将取得上風。所以我們就(jiù)要把握好顧客的喜好，找到适合顧客的通路。
       4、從顧客(kè)的終生(shēng)價值來獲(huò)取利潤(rùn)
      我們會突破以銷售為目的的思維窠臼，去思索(suǒ)顧客的終生價值(zhí)——即企業未來可從該顧客身上獲得的(de)利益的價值，須考慮(lǜ)如何才能在某一類(lèi)别中與某位顧(gù)客做成更大的生意。所以，我們的目标在于(yú)為顧客帶來長期(qī)的價值，并創造出關系維系得更持(chí)久的顧客。我們(men)決定把工作(zuò)放在顧客占有率(lǜ)上，重新界定自(zì)己的産品(pǐn)組合、服務(wù)組(zǔ)合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培顧客(kè)的園丁一樣，而(ér)不是扮演狩獵(liè)者的角色。
二、核心能力
       今天，核心能力是我們公司的關鍵推動要素。在新經濟環境下，每種業務都有不同的情(qíng)況，每一種情況都需要不同的技術。環境的變化已經大大改變了企業的觀念，即從(cóng)   “規模變大”和“變得(dé)更好(hǎo)”轉變為“速度變快”和“變得與衆不同”。
     1、以全世界的企業作為标竿、學習的對象
      企業可以根據競争者的績效來衡量自(zì)身的績效，也可以藉由觀察其他産業中(zhōng)在某些活動上(shàng)享有(yǒu)盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并(bìng)學習其他企業的創新精神，學習如何培訓(xùn)，學習如(rú)何以服務為導向的營銷(xiāo)，學習完善的顧客服務。
     2、不斷創造出新(xīn)的競争優勢
      戰略大師、哈佛商(shāng)學院終身教授邁克爾(ěr)•波特教授(shòu)極力主張：應創造持續的競争優勢。企業當然都想創造(zào)自己的競争優勢，但(dàn)在這個快速變化的世界中，任何競争優勢都無法(fǎ)長久、持續，競争對手可能很快就會複制(zhì)你的競争(zhēng)優勢，從而降低企業現有(yǒu)競争優勢的威(wēi)力。因(yīn)此，我們可以通(tōng)過認知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和(hé)價值來持續為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。
      3、同時涉足“市集”和“市場(chǎng)空間”
      今(jīn)天(tiān)，多數企業已經認識到建立網站所帶來的(de)優勢。網站能提供(gòng)有關該企業的信息，并有助于推廣自己的産品和服(fú)務，有些企業甚至把網站變成銷售的管道。因此，我們(men)公司決定把互(hù)聯網當作一種銷售管道，起碼，也可以把“市場(chǎng)空間”用來進行(háng)采購、招募(mù)、培訓、内部溝通及搜(sōu)集信息。
三、合作網絡(luò)
       市場的第三個(gè)推動要素(sù)是合作網絡。由于建立、維系企業本身業務以(yǐ)外的交易所需的成本很高，因此(cǐ)，各企業都在設法(fǎ)在同(tóng)一體系的價值鍊中尋求聯結不同(tóng)的要素，橫跨(kuà)内部供應(yīng)鍊的成本往往要比向外尋求供應商低一(yī)些。現在，技術的變化已使“虛拟整合(hé)”取代“垂直整合”變得日益可行，虛(xū)拟的信息交換降低了在跨單位交易和協調活(huó)動所需的時間和人員數目。
      新經濟環境下，競争将不是存在于企業之間，而是存在于合作網絡之間，能夠建立起良好的(de)合作網絡的企業會(huì)從中大(dà)大獲益。