一(yī)、顧客價值
       環境(jìng)的巨變已經戲(xì)劇性地改(gǎi)變了(le)企業(yè)的經營哲(zhé)學，企業(yè)從(cóng)“以産(chǎn)品為(wéi)主”開始轉變為“以顧(gù)客為(wéi)主”。
       1、經營一(yī)個“以(yǐ)顧客(kè)為主(zhǔ)”的企(qǐ)業
       2、把(bǎ)精(jīng)力(lì)放在(zài)顧客價值(zhí)和顧(gù)客滿意度(dù)上，
       從(cóng)短期(qī)來看，我們常常可通(tōng)過(guò)高壓式(shì)的推(tuī)銷手(shǒu)法來(lái)賺到更多(duō)的錢。為了(le)銷售額，許(xǔ)多銷售人(rén)員常常會(huì)言過其實(shí)。但這種戰(zhàn)術往往(wǎng)會導緻顧客(kè)失(shī)望、顧客流失率(lǜ)增加及高昂的新(xīn)顧客(kè)開發(fā)成本(běn)。明智的我們(men)會(huì)帶給(gěi)顧客名實(shí)相符的品(pǐn)牌，會(huì)更進(jìn)一步(bù)持續地追(zhuī)求新價(jià)值，并将(jiāng)其納入顧(gù)客活動與(yǔ)顧客滿意(yì)度之中。
       3、發展出能呼應顧客(kè)偏(piān)好的通路(lù)
       顧客(kè)往往(wǎng)希望能以(yǐ)不同(tóng)的方式來獲得産品，但我(wǒ)們常常會(huì)保留與保(bǎo)護某種形(xíng)式的(de)通路。從長期來(lái)看(kàn)，顧客對(duì)通路的偏好将(jiāng)取得上風。所以我們就(jiù)要(yào)把握(wò)好顧客的喜好(hǎo)，找到适合(hé)顧客(kè)的通路。
       4、從(cóng)顧客(kè)的終生價值來(lái)獲取(qǔ)利潤
      我們(men)會突破(pò)以銷售(shòu)為目的(de)的思維(wéi)窠臼(jiù)，去思(sī)索顧(gù)客的終生價值(zhí)——即企業未來可(kě)從該顧客(kè)身上(shàng)獲得(dé)的利(lì)益的價值，須考慮如(rú)何才能在某一(yī)類别中與某位(wèi)顧客做成(chéng)更大的生(shēng)意。所(suǒ)以，我們(men)的(de)目标在于為顧客(kè)帶來長期的價值(zhí)，并創(chuàng)造出(chū)關系維系(xì)得更(gèng)持久的顧(gù)客。我們決(jué)定把(bǎ)工作放在顧客占有(yǒu)率上，重新(xīn)界定自(zì)己(jǐ)的産(chǎn)品組(zǔ)合(hé)、服(fú)務組(zǔ)合、通路(lù)組合及(jí)傳播(bō)組合(hé)，明智(zhì)的我們會(huì)表現得像(xiàng)是(shì)用心栽(zāi)培顧(gù)客的園丁一(yī)樣，而不(bú)是扮(bàn)演狩獵者(zhě)的(de)角(jiǎo)色。
二(èr)、核(hé)心能力(lì)
       今天，核心(xīn)能力(lì)是我們公司的(de)關鍵推動(dòng)要素。在新經濟環境下，每種業(yè)務都有不同的情況(kuàng)，每一種情(qíng)況都(dōu)需要不同(tóng)的技(jì)術。環境的變化(huà)已經大大改變(biàn)了企(qǐ)業的(de)觀念，即從(cóng)   “規模變大(dà)”和“變得更好”轉(zhuǎn)變為“速度(dù)變快(kuài)”和“變得與(yǔ)衆不(bú)同”。
     1、以(yǐ)全世界的(de)企業作(zuò)為标竿、學(xué)習(xí)的對象
      企(qǐ)業可以根據競(jìng)争者的績(jì)效來(lái)衡量自(zì)身的績效，也可以藉由(yóu)觀察其他(tā)産業中在某些(xiē)活動(dòng)上享(xiǎng)有盛(shèng)名的(de)公司而從(cóng)中獲益。例如，我們可拜訪并學(xué)習其(qí)他企業的(de)創新(xīn)精神，學習如何(hé)培訓，學習(xí)如何以服(fú)務為導向(xiàng)的營銷，學(xué)習完(wán)善的顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)。
     2、不斷創造出新(xīn)的競争優勢
      戰(zhàn)略大師、哈佛商學院終身教授(shòu)邁克爾•波特教(jiāo)授極力(lì)主張：應(yīng)創造持(chí)續的競(jìng)争優(yōu)勢。企業當(dāng)然都想創造自(zì)己的競争優勢(shì)，但在這個快速變化的世界中，任何競(jìng)争優勢都無法長久、持(chí)續，競争對手(shǒu)可(kě)能很快就(jiù)會複制你的競争優勢，從(cóng)而(ér)降低企(qǐ)業現(xiàn)有競(jìng)争優(yōu)勢的(de)威力。因(yīn)此(cǐ)，我們可以通過認知(zhī)并(bìng)回應不(bú)斷改變(biàn)的顧客需求和價(jià)值來(lái)持續為顧(gù)客(kè)尋(xún)找并(bìng)創造(zào)新的(de)價值。
      3、同時(shí)涉足“市集”和“市場空(kōng)間”
      今天，多數企業已(yǐ)經認(rèn)識到(dào)建立網站所帶來的優勢。網站(zhàn)能提(tí)供有關該(gāi)企業的信息，并(bìng)有助于推(tuī)廣自(zì)己的産品和服(fú)務，有些企業甚(shèn)至把(bǎ)網站(zhàn)變成(chéng)銷售的管(guǎn)道。因此，我們公司決(jué)定把互(hù)聯(lián)網當作一種(zhǒng)銷(xiāo)售管(guǎn)道，起碼，也可以把(bǎ)“市(shì)場空間”用(yòng)來進行采購、招(zhāo)募、培訓(xùn)、内(nèi)部溝(gōu)通及搜集(jí)信息(xī)。
三、合(hé)作網(wǎng)絡
       市(shì)場的第三(sān)個推(tuī)動要素(sù)是合作網絡。由于(yú)建立、維系(xì)企(qǐ)業本身(shēn)業務(wù)以(yǐ)外的交(jiāo)易所需的成本(běn)很高，因此(cǐ)，各(gè)企(qǐ)業都在設(shè)法在(zài)同一體(tǐ)系的價(jià)值鍊(liàn)中尋求聯結(jié)不同(tóng)的(de)要素，橫跨(kuà)内(nèi)部供(gòng)應(yīng)鍊的成本(běn)往往(wǎng)要比向外尋求(qiú)供應(yīng)商低(dī)一些(xiē)。現(xiàn)在，技術(shù)的變(biàn)化已使“虛拟整(zhěng)合”取代“垂直整(zhěng)合”變(biàn)得(dé)日益可行，虛拟的(de)信息(xī)交換降(jiàng)低了在(zài)跨單(dān)位交(jiāo)易和(hé)協調活動所需(xū)的時(shí)間和人員(yuán)數目(mù)。
      新經(jīng)濟環境下(xià)，競争将不(bú)是存在于企業(yè)之間(jiān)，而是存在(zài)于合作(zuò)網(wǎng)絡之間，能夠建立起(qǐ)良好的合(hé)作網(wǎng)絡的企業會從(cóng)中大大獲(huò)益。