以前應用(yòng)廣泛的(de)還(hái)是(shì)機(jī)械式電表(biǎo)，隻要(yào)客戶(hù)有用(yòng)電需求，它(tā)就不(bú)分晝(zhòu)夜(yè)轉個不停，在(zài)農網配電(diàn)工崗(gǎng)位上忙碌(lù)31年的孟令(lìng)生(shēng)說，“我們(men)何嘗不(bú)是一隻(zhī)機械(xiè)電表，隻要(yào)千家萬戶(hù)有需(xū)要，我(wǒ)們就(jiù)默默(mò)地轉，隻(zhī)要(yào)客戶(hù)需要不停，我們(men)就轉個不(bú)停。”農網配(pèi)電工(gōng)的職(zhí)責和責任重大(dà)，除了擔負正常(cháng)的抄表收費外，還擔負着(zhe)轄區(qū)2000戶居(jū)民客(kè)戶電(diàn)表的安(ān)裝、更換(huàn)和故障保(bǎo)修工(gōng)作。30多年(nián)裡(lǐ)，孟令生幾乎沒有請(qǐng)過假(jiǎ)，每天堅持(chí)提早(zǎo)一(yī)小時上班，推(tuī)遲(chí)半小時(shí)下班(bān)，像一(yī)隻機(jī)械式電表，緊跟(gēn)客戶(hù)的需求不(bú)停地(dì)轉(zhuǎn)動(dòng)着。

       前(qián)年6月(yuè)底，棗(zǎo)元村統一(yī)修建新房(fáng)，新建(jiàn)的平(píng)房要(yào)入住(zhù)了，可辦電(diàn)手續還(hái)不完整(zhěng)，電表還沒(méi)裝，入住的村民都很(hěn)着急，村長找到(dào)孟令(lìng)生，把(bǎ)困(kùn)難(nán)說出來，請他幫(bāng)忙解決(jué)，孟令生(shēng)說：“請(qǐng)放心，我們(men)兩天(tiān)之内我們(men)保證把電表裝(zhuāng)好。”時間太趕了，周末(mò)，孟令生和同事(shì)，一大早就去裝(zhuāng)電表，中午(wǔ)村長要請(qǐng)他們(men)吃飯，孟令生謝絕了，自(zì)己跑去(qù)買盒(hé)飯，并叮囑(zhǔ)同事(shì)們說(shuō)：“吃完(wán)飯，馬上開工，時(shí)間緊，不能停。”從早上幹到天黑(hēi)，忙了(le)整整(zhěng)兩天，200多個電表終于(yú)裝好了，村(cūn)長一(yī)看立即把交房(fáng)通知貼了出去(qù)。沒過(guò)兩天，村長(zhǎng)帶(dài)着感謝(xiè)信和(hé)錦旗(qí)上門非(fēi)要(yào)代表(biǎo)百姓(xìng)表達感謝(xiè)，錦旗上寫(xiě)着“揮(huī)汗酷暑幫裝表，加(jiā)班實效(xiào)為安甯”。

       所有電表的(de)轉速(sù)标準(zhǔn)都是一(yī)樣(yàng)的，不(bú)一樣(yàng)的(de)是越來(lái)越(yuè)先進、越來越(yuè)科學的計量方(fāng)式，孟令生(shēng)的服(fú)務就(jiù)如同機械(xiè)式電表到電子(zǐ)式電表的(de)升級(jí)——不變的是圍繞客戶需(xū)求而“轉(zhuǎn)”，變化的是服務(wù)方式(shì)的創新。

       “孟(mèng)令生一直将心(xīn)比心地去體(tǐ)會(huì)客戶家裡沒有(yǒu)電的感(gǎn)受，他常說自己也是一名用電客戶。”孟(mèng)令生所(suǒ)在大新(xīn)莊營業站的薄勝濤說(shuō)。去年夏天，孟(mèng)令生發現，有些居民家中(zhōng)電表因(yīn)為超負(fù)荷用電，經常燒壞了(le)電(diàn)表，按照(zhào)正常程序，居民(mín)要到(dào)營業站辦(bàn)理手續，再(zài)回到(dào)家中等待供電(diàn)員工(gōng)來(lái)維修。“夏天沒有(yǒu)電，多難(nán)受啊！”孟(mèng)令(lìng)生思(sī)考，能(néng)不能在這方面加把勁縮(suō)短業務辦(bàn)理時(shí)間，讓客戶(hù)盡早(zǎo)用上電?

       孟令生(shēng)讓班裡的值班(bān)人員一(yī)接到電(diàn)表報(bào)修(xiū)電(diàn)話，就(jiù)直接(jiē)給他打電(diàn)話，然後他(tā)在指(zhǐ)揮附近的工作(zuò)人員趕到現場(chǎng)，這樣(yàng)一來就大大縮短了(le)維修(xiū)時間，及時解決(jué)了客戶的不便(biàn)。兩天(tiān)後(hòu)，孟令生(shēng)的電話響起，——新三村(cūn)有一位李(lǐ)先生家(jiā)中的電(diàn)表燒壞了(le)。這個(gè)電表(biǎo)供4戶人家使用。“好，我(wǒ)馬上(shàng)派人(rén)過(guò)去。”孟令(lìng)生馬上撥通了(le)正在附(fù)近(jìn)工作的同事的(de)電話(huà)，“把手(shǒu)中(zhōng)的(de)活放(fàng)下，先(xiān)處理(lǐ)停電(diàn)故障”。3個(gè)員工立(lì)即趕往新三村(cūn)，孟令生随後也趕了過去。當李(lǐ)先生從(cóng)營(yíng)業站(zhàn)回到(dào)家裡時，發(fā)現燒壞(huài)的電表已經(jīng)更換了。“你(nǐ)們的速度怎麼(me)這麼快(kuài)?”李先生(shēng)十分(fèn)高興，“我還沒到(dào)家，電(diàn)表就修好了！”孟令生也是滿心的喜(xǐ)悅，按照這(zhè)種電(diàn)力報(bào)修服(fú)務模(mó)式，居(jū)民電(diàn)表燒壞的問題1小時(shí)之内就能解決。

        2011年3月(yuè)10日，一位新(xīn)二村(cūn)王先生反(fǎn)映，他們家一天(tiān)用電量(liàng)竟(jìng)高達七八十度(dù)。“這怎(zěn)麼可(kě)能(néng)，你(nǐ)們供(gòng)電營業站裝的(de)表亂跳，我投訴(sù)你們！”孟令生一(yī)到，王先生(shēng)就向(xiàng)他抱怨。“我馬上(shàng)幫你排查。”孟令(lìng)生微笑(xiào)着說。王(wáng)先生說他(tā)們家買了(le)2台暖(nuǎn)風機，廠家說每(měi)台750瓦(wǎ)，“我(wǒ)算(suàn)過，2台(tái)是1500瓦(wǎ)，1小時(shí)1.5度電，一(yī)般開8—10小時，一天不(bú)過15度電(diàn)，怎(zěn)麼會(huì)到七(qī)八(bā)十度?”孟令生仔細查看(kàn)暖風(fēng)機，發現(xiàn)上面标(biāo)明是(shì)2500瓦，2台(tái)5000瓦，一天開十個(gè)小時(shí)，在加(jiā)上其他(tā)電器，七八十(shí)度電很正(zhèng)常(cháng)。王先生一聽恍然(rán)大悟(wù)，忙向孟令(lìng)生道(dào)歉。孟(mèng)令生(shēng)微(wēi)笑着給王先(xiān)生提(tí)出了改進(jìn)的建(jiàn)議。

       孟令生(shēng)通過與客戶的(de)真誠(chéng)溝(gōu)通，化解(jiě)了大(dà)量的投訴(sù)糾紛(fēn)。孟令(lìng)生(shēng)說(shuō)：“其實(shí)我(wǒ)們的服(fú)務不僅要到位，還必須(xū)跟客戶(hù)之間(jiān)産生(shēng)互動。隻有(yǒu)用心溝通(tōng)，真誠服務，就會(huì)赢得客戶(hù)的信(xìn)賴。使(shǐ)客戶(hù)靜享(xiǎng)電力貼心，舒心(xīn)，安心的“三心”牌優質(zhì)服務(wù)。

 
       主題(tí)詞：大新莊(zhuāng)營業(yè)廳  孟(mèng)令生(shēng)   電表